Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Kalendertagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, nicht montiert (da jegliche Montagespuren zu einer Wertminderung führen können), unbeschädigt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder eine Quittung kann ebenfalls angefordert werden.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Team unter: hallo@aura-pilates-deutschland.de unter Angabe des Rückgrundes.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, organisieren wir die Rückholung:
- Bei Sperrgut (Reformer): Aura Pilates Deutschland beauftragt eine Spezialspedition mit der Abholung direkt bei Ihnen zu Hause. Sie müssen das Gerät nicht zu einer Postfiliale bringen.
- Bei Kleinzubehör: Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns unter: hallo@aura-pilates-deutschland.de
Rücksendeadresse (Logistikzentrum)
Alle Rücksendungen müssen an unser Logistikzentrum unter folgender Adresse gesendet werden:
Aura Pilates Deutschland 9 zone artisanale le Bâa 68240 Fréland, Frankreich
Bitte beachten Sie, dass unser Hauptsitz in Paris keine Paketsendungen annimmt.
Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung. Dies schließt die Kosten für die Speditionsabholung bei Ihnen zu Hause ein. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Spezifische Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
- Rückgabe bei Nichtgefallen (Widerruf): Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es unbenutzt, nicht montiert, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
- Defekte Artikel: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Aura Pilates Deutschland übernimmt die Rücksendekosten und bietet einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
- Beschädigte Artikel: Falls Ihr Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte Fotos des Pakets und des Produkts (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt). Wir werden die Situation prüfen und die Rücksendung ggf. veranlassen.
- Falsches Produkt erhalten: Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Rücksendung und den Versand des richtigen Produkts organisieren können.
- Produkt nicht erhalten: Wenn Ihre Bestellung nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, sobald die angegebene Lieferfrist überschritten ist. Wir werden eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten. Falls das Paket als verloren gilt, bieten wir eine Erstattung oder einen Ersatz an.
- Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Falls sie bereits versandt wurde, müssen Sie den Erhalt abwarten und eine Rücksendeanfrage stellen.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich. Der schnellste Weg besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach der Bestätigung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Fristen
Rückmeldefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet und versandt werden.
Erstattungsfrist: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.
Erstattungsbedingungen: Die Erstattung wird akzeptiert, wenn das Produkt unbenutzt, nicht montiert, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Kontakt
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.
- Handelsname: Aura Pilates Deutschland
- Rechtsform: Einzelunternehmen
- Telefonnummer: +49 1525 5435229
- E-Mail: hallo@aura-pilates-deutschland.de
- Physische Adresse: 60 rue François 1er, 75008 Paris, Frankreich
- Siren: 930 573 431
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR68930573431
- Kundenservice: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (an Wochenenden und Feiertagen geschlossen).
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